İade Politikası
İade ve Değişim Koşulları
Eymi.com.tr olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Google Merchant Center standartlarına tam uyumlu iade ve değişim politikamız özetlenmiştir.
1 İade ve Değişim Süresi (14 Gün)
Müşterilerimiz, eymi.com.tr üzerinden satın aldıkları standart ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme veya değişim talebinde bulunma hakkına sahiptir.
2 İade Kargo Ücreti (Ücretsiz İade Güvencesi)
Kusurlu, hasarlı, kargoda zarar görmüş, eksik veya sipariş detayından farklı gönderilen tüm siparişlerde iade ve değişim kargo ücreti tamamen Eymi tarafından karşılanır (Müşterilerimiz için İADE ÜCRETSİZDİR). Anlaşmalı kargo firmamız ve size iletilecek iade kodu ile gönderim sağlanır.
Standart ürünlerin cayma hakkı kapsamındaki iadelerinde ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak kargolanması gerekmektedir.
3 Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası (6502 Sayılı Kanun Madde 15/b)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu yasal istisna kapsamında;
- Kişiye & Modele Özel Üretilen Telefon Kılıfları: Sipariş anında müşterimizin seçtiği telefon marka/modeline (iPhone, Samsung vb.) özel hazırlanan ve kişisel tercihine göre UV baskı ile üretilen kılıflar,
- Kişiye Özel İsimli 3D LED Gece Lambaları: Üzerine isim, unvan, tarih veya özel metin lazer kazıma ile işlenen lambalar,
- Kişiye Özel Buton Rozetler ve Hediyelikler: Kullanıcının yüklediği görsel veya özel tasarımla basılan buton rozet, magnet ve açacaklar,
tekrar satışa sunulması mümkün olmadığından keyfi cayma (vazgeçme, fikir değiştirme vb.) kapsamı dışındadır.
Bu kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim hatası, kırık/hasarlı kargo teslimatı veya yanlış isim/model yazımı söz konusu ise müşterimiz 14 gün içinde hiçbir ücret ödemeden koşulsuz birebir yeni ürün değişimi veya tam ücret iadesi güvencesine sahiptir.
4 Hasarlı Kargo ve Kusurlu Ürün Güvencesi
Kargolarımız kırılmaya karşı çift kat balonlu patpat ambalajlarla titizlikle paketlenmektedir. Buna rağmen kargo taşımacılığı sırasında bir hasar oluşursa;
- Teslimat anında pakette ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz.
- Paket açıldığında üründe herhangi bir kırık veya çatlak tespit edilirse ürünün net bir fotoğrafını WhatsApp destek hattımıza (+90 545 589 41 34) iletmeniz yeterlidir.
- Tarafımızca anında yeni parça veya yeni ürün hazırlanarak en geç 24 saat içinde ücretsiz kargo ile adresinize gönderilir.
5 Geri Ödeme (Para İadesi) Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürün atölyemize ulaştığı andan itibaren 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade tutarı, siparişte kullanılan kredi kartı veya banka hesabına kesintisiz olarak aktarılır (Bankaların kart ekstresine yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günüdür).
