İade ve Değişim Politikası – Kişiye Özel Ürünler
Genel Bilgilendirme
Eymi üzerinden satışa sunulan bazı ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmekte; özel ölçü, isim, yazı, görsel, renk, tasarım veya benzeri talepler doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Bu tür ürünler, yeniden satılabilir standart ürün niteliğinde olmadığından farklı iade koşullarına tabidir.
Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde, sipariş onayı sonrasında keyfi iade, vazgeçme, fikir değiştirme, beğenmeme veya yanlış seçim nedeniyle iade kabul edilmemektedir:
- İsim yazılı ürünler
- Kişiye özel baskılı ürünler
- Özel ölçü ile hazırlanan ürünler
- Müşteri talebine göre renk/tasarım düzenlenmiş ürünler
- Kişisel talebe göre üretilmiş veya değişiklik yapılmış ürünler
- Tekrar satışı mümkün olmayan kişiselleştirilmiş ürünler
Sipariş Öncesi Sorumluluk
Müşteri tarafından sipariş sırasında girilen;
- İsim / soyisim
- Yazı içeriği
- Tarih bilgisi
- Adres bilgisi
- Ölçü / beden seçimi
- Renk tercihi
- Yüklenen görseller
- Diğer kişiselleştirme detayları
müşterinin beyanı esas alınarak üretime alınmaktadır.
Bu nedenle sipariş onayı verilmeden önce tüm bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış girilen bilgilerden kaynaklanan hatalarda iade veya ücretsiz yeniden üretim hakkı doğmayabilir.
Hangi Durumlarda İade / Yeniden Üretim Yapılır?
Aşağıdaki durumlarda tarafımızla iletişime geçilmesi halinde inceleme sonrası destek sağlanır:
- Ürünün kırık, hasarlı veya eksik teslim edilmesi
- Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi
- Tarafımızdan kaynaklanan baskı/yazım hatası
- Üretim hatası bulunması
- Kargoda ağır zarar oluşması
- Onaylanan sipariş detayına aykırı üretim yapılması
Bu gibi durumlarda müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmesi ve durumu fotoğraf/video ile belgelemesi gerekmektedir.
İnceleme Süreci
Bildirilen talepler uzman ekip tarafından incelenir. Talebin haklı bulunması halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Ücretsiz yeniden üretim
- Parça değişimi
- Ücret iadesi
- Kupon / mağaza kredisi (uygun hallerde)
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Paket teslim alınırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma veya sıvı teması görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir. Tutanak bulunması inceleme sürecini hızlandırır.
İletişim
İade veya sorun bildirimleri için bizimle sipariş numaranız ile birlikte iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@eymi.com.tr
WhatsApp / Telefon: 0545 589 41 34
Destek Saatleri: Hafta içi ve Cumartesi 09:00 – 17:00
Son Hüküm
Eymi, kötüye kullanım, haksız talep, kasıtlı zarar verme veya gerçeğe aykırı bildirim durumlarında talebi reddetme hakkını saklı tutar. Yasal mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.
